常见问题

什么是客户端授权码，如何使用？

2020/3/11 10:25:56

    客户端授权码是指：为每个客户端（如PC上的Outlook、移动设备上的邮件APP）设置专属的授权密码，用授权码代替邮

箱密码登录客户端，即使邮箱密码丢失，邮件也不会通过客户端泄露。
客户端授权密码使用指引：

    使用本功能需先在密保平台中完成手机号绑定。
    通过“登录Webmail端企业邮箱>设置>客户端授权码”这个路径进入客户端授权码页面，对客户端授权码进行开启、修改

或关闭。亦可联系管理员，由其在管理后台>帐号管理中为用户开启或关闭。image
    开启本功能后，用户便可生成授权密码。
    打开邮件客户端，创建邮箱帐户，在输入密码步骤中，一键粘帖已复制好的授权密码。如邮箱帐户已创建，则需找到帐

号(帐户)设置功能，在“密码”输入框输入授权密码（而非邮箱密码）。
    如您同时使用多个客户端，为进一步保障安全，请为每个客户端配置独一无二、且均不与邮箱密码相同的授权密码。（

系统支持生成最多不超过20个授权密码）
    使用中您不必记忆这些复杂的授权密码，巧用“复制”功能，即便是移动设备，也能轻松完成设置授权密码。（系统会

将授权密码通过短信发送到您的绑定手机，您可复制短信中授权密码在移动设备上使用）。

如何快速处理网易企业邮箱退信问题？

2020/3/10 11:35:52

步骤：

1、通过返回的退信查看原因。

退信后会收到退信邮件提醒（中英文版本），其中包含退信原因。但如果需要看更准确的退信原因，您可以点击退信中的链接（https://feedback.qiye.163.com/xxxxx）获取退信原因及解决方案；准确定位问题，快速获取处理建议。

    退信链接图示：
通过退信打开的链接查看原因和解决方案。

    链接打开图示：
2、通过退信链接页面底部申诉通道提交反馈。
如果退信链接给出的解决方案存在疑问，您可在页面最下方描述问题或建议进行申诉，一站式解决退信问题。
3、网易技术回复。

网易技术部会直接返回处理结果至您填写的通知邮箱，您也可直接点击退信中的链接查看问题处理进度和结果。

    结果查看图示：

如何使用邮箱大师专有协议，将帐号被盗风险降低趋近于0？

2020/3/9 12:52:52

通过“强制开启二次登录验证”功能和“登录权限仅支持web和邮箱大师”两个功能的组合使用，限制成员无论是在web端还是客户端使用邮箱时，必须进行二次登录验证，从而将帐号被盗风险降低趋近于0。

步骤1：

在企业服务平台设置“强制开启二次登录验证”功能和“登录权限仅支持web和邮箱大师”两个功能。

功能路径：企业服务平台-帐号管理-新建（编辑）帐号/批量设置-安全模式在邮箱大师客户端上，按照默认方式绑定网易企业邮箱帐号，即可使用邮箱大师专有协议。

步骤2：

成员登录Webmail和邮箱大师客户端进行二次验证。

什么是网易文档，怎么开通？

2018/5/23 15:20:25

由网易与微软联手打造，充分利用微软SharePoint Online平台的稳定性与高可扩展性，帮助企业邮箱用户轻松实现文档在线浏览，多人协同编辑，多类型文件共享等云端办公的高效协同，有效解决企业内部沟通协作、信息共享等问题。

网易企业邮箱用户通过使用网易邮箱账号即可登陆到网易文档在多终端使用产品服务。

开通方式：

网易企业邮箱用户请点击申请开通网易文档即可在线开通。

我可以在网易文档上做些什么？

2018/5/23 15:19:34

网易文档拥有超大容量存储（1T）可以存放更多文件，相当于上千部电影或上万张照片存储空间。

可在企业网盘上创建团队、邀请员工，搭建临时项目团队，集中管理团队文档；或在邮箱里浏览、编辑网盘上的文件，备份别人发送的附件至网盘；还可以通过链接或邮件方式分享超大文件（如视频文件）给企业内部、外部用户。

网易文档支持在线阅读、编辑 office 文档（Word, Excel, PPT, OneNote）并享用完整的文档工具栏及函数计算功能。可多人实时编辑同一文档，并随时更新。还可以追踪文档的历史版本、进行文档下载和复原。

网易文档可以上传、新建的文件类型有哪些？

2018/5/23 15:18:30

上传：任意文件

新建：Excel, Word, PPT，文件夹

在线打开的网易文档可以使用什么功能？

2018/5/23 15:17:41

享受 office 文档在线的完整工具栏，包括 Excel、Word、PPT、OneNote 的所有功能。

详细常见功能如：Excel 中函数，公式计算，Word 文档的水印，翻译等功能都可以使用。

网易文档历史版本可以保存多少个版本？如何恢复？

2018/5/23 15:16:52

无版本数量限制，点击恢复上一个版本时间戳进行恢复。

网易文档多人同时在线编辑的人数有限制么？

2018/5/23 15:16:06

没有上限控制

网易文档多人同时在线编辑会不会有冲突？

2018/5/23 15:13:14

同时编辑同一个文档时，可以随时看到编辑人和编辑痕迹，编辑者所在的行会被锁定。文件保存以最近一次更新为准。

为什么网易文档在线打开时提示为只读，不可以编辑？

2018/5/23 15:12:11

1）请确认对方是否赋予了文档“编辑“权限。查看权限的用户不享有编辑文档权限。如需编辑文档，请联系文档拥有者或分享人变更”编辑“权限。

2）在线编辑 Office 文档对 Word, Excel, PPT 有版本限制。低版本如 DOC 或 XLS 文档将无法在线编辑。请点击“转换“将文档转换为符合的版本进行编辑。

phone客户端设置邮箱帐号，发信时提示“已将副本放入您的发件箱，发件人地址被服务器拒绝”

2015/11/23 15:05:49

客户端设置中发件服务器下方的用户名和密码未填写，该处虽然写着可不填，但是必须填写完整。

客户端POP协议收信后，Webmail的邮件被删除，如何调整？

2015/11/23 15:03:34

该问题是由于客户端POP协议帐号，未勾选客户端收信后在服务器保留备份导致。设置调整以Outlook客户端为例：

为什么登录WebMail邮箱提示“该域名未开通企业邮箱”？

2015/11/23 15:02:41

一、有可能登录到了免费企业邮箱的官网（https://qiye.163.com/login/?from=ym）；

二、有可能输入了错误的域名。

为什么登录Webmail邮箱提示网页端登录失效，需要重新登录

2015/11/23 15:01:36

核实是否存在如下情况：

1、同一浏览器登录两个企业邮箱，第一个登录的企业邮箱登录失效，会产生“您的登录超时，被退出，请重新登录”的报错；

2、在登录web端企业邮箱后，连续断网25分钟的情况下，会产生“您的登录超时，被退出，请重新登录”的报错；

3、您登录企业邮箱后，该页面使用的Cookie被清理，会产生“您的登录超时，被退出，请重新登录”的报错。

无法打开mail.域名

2015/11/23 15:00:13

是由于本地无法检测mail.域名的CNAME解析指向网易服务器，或解析设置有误导致。

本地检测mail.域名的CNAME记录步骤：

开始—运行—输入cmd（确定）--nslookup（回车）--set type=cname（回车）--mail.域名

如解析设置错误，解析设置步骤可参考：https://qiye.163.com/help/dns.html 。

如解析设置正确，但未完全生效，建议联系域名服务商进行调整域名解析状态。

解析未生效时的登录方法：

管理员通过https://qiye.163.com/login/的管理员登录框进行登录，在管理后台—邮箱与邮件—webmail设置—邮箱地址设置将“内页网址”设置为网易官方（mailhz.qiye.163.com或mail.qiye.163.com），并保存设置，之后域内帐号均可以通过网易官方登录入口进行登录；如解析设置正确，但本地未生效，建议刷新本地DNS（刷新DNS步骤：开始——运行——输入cmd（回车）——ipconfig/flushdns（回车）），再尝试重新打开mail.域名。

webmail页面登录后，本地网络断开多少分钟后邮箱会自动退出？

2015/11/23 14:59:24

25分钟。

为什么登录Webmail邮箱提示“IP在黑名单中”？

2015/11/23 14:58:02

由于管理员设置IP登录权限，您现登录IP不在授权允许登录的范围。建议您联系管理员协助调整处理。

为什么登录WebMail邮箱提示帐号密码不匹配？

2015/11/23 14:57:20

输入的登录密码有误，请检查后重新尝试。

如忘记登录密码，可联系管理员协助重置帐号密码。

如何登录WebMail邮箱？

2015/11/23 14:55:49

方法一：通过mail.域名进行登录：浏览器打开mail.域名，在登录页输入用户名（帐号@前面部分）和密码进行登录；

方法二：通过官网通用登录地址https://qiye.163.com/login/进行登录：浏览器打开https://qiye.163.com/login/，在登录页输入邮箱帐号（完整邮箱地址）和密码进行登录。